PENGARUH KEBUTUHAN PELANGGAN DAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP NILAI PELANGGAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis hubungan antara
Kebutuhan Pelanggan dan Kinerja
Bauran Pemasaran Jasa Bandara di
Bandara Husein Sastranegara. Pengaruh
Kebutuhan Pelanggan dan Kinerja
Bauran Pemasaran jasa bandara
terhadap Nilai Pelanggan. Penelitian ini
dilakukan pada penumpang di Bandara
Husein Sastranegara. Teori Umum/
Grand Theory; Teori Manajemen
Pemasaran Jasa dan Teori Manajemen
Bandara. Teori Antara/ Middle Theory;
Teori Sistem Pemasaran Jasa dan teori
Sistem Pemasaran Jasa Bandar Udara.
Teori Aplikatif/ Applied Theory; Teori
Kebutuhan Pelanggan, Bauran
Pemasaran Jasa, dan Teori Nilai
Pelanggan. Analisis yang digunakan
adalah analisis diskriptif dan verifikatif,
dengan alat analisis Strucktural Equation
Modelling (SEM). Hasil penelitian
menunjukan terdapat hubungan antara
Kebutuhan Pelanggan dengan Kinerja
Bauran Pemasaran jasa bandara.
Kebutuhan Pelanggan dan Kinerja
Bauran Pemasaran jasa bandar udara
berpengaruh cukup besar terhadap Nilai
Pelanggan, baik secara parsial maupun
secara simultan