PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUASAAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan
Kepuasan terhadap Loyalitas Mahasiswa di
Universitas Kristen Maranatha. Studi kasus
ini dilakukan pada Mahasiswa angakatan
2011. Jumlah sampel yang di gunakan 190
mahasiswa dengan menggunakan metode
“Multivariate Data Analysis”. Tekhnik
analisis data dalam penelitian ini
menggunakan analisis regresi linier
berganda dengan menggunakan SPSS versi
20. Hasil penelitian model R-Square
Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan
56,50% sedangan R-Square Bauran
Pemasaran terhadap Loyalitas 47,40%.
Dan dalam penelitian ini ditemukan bahwa
loyalitas yang baik merupakan hasil dari
terbentuknya kepuasan pelanggan yang di
dukung oleh bauran pemasaran jasa.
Untuk variabel yang berpengaruh antara
Bauran Pemasaran terhadap Kepuasaan
adalah Product, People dan Process,
sedangkan variabel yang berpengaruh
antara Bauran Pemasaran Jasa terhadap
Loyalitas adalah Product, people dan
Process.