PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING, CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING, DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY HOTEL BINTANG 3 SAMPAI DENGAN 5 DI KOTA BANDUNG.

Henny Utarsih

Henny Utarsih STIE INABA

Keywords: Experiential Marketing (Pemasaran Eksperiental), Customer Relationship Marketing (Pemasaran Kerelasian Pelanggan), Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan), Customer Loyalty (Loyalitas Pelanggan)

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk
mengkaji secara mendalam penilaian
pelanggan tentang penerapan
experiential marketing, customer
relationship marketing, customer
satisfaction dan customer loyalty yang
menggunakan jasa hotel bintang 3-5 di
Kota Bandung dan sekitarnya, serta
besarnya pengaruh experiential
marketing (EM), customer relationship
marketing (CRM), dan customer
satisfaction (CS) terhadap customer
loyalty (CL) hotel bintang 3-5 di Kota
Bandung dan sekitarnya.
Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah survei dengan
pendekatan analisis deskriptif dan
verifikatif, menggunakan instrumen
penelitian berupa kuesioner dan
wawancara untuk mendapatkan data
primer dari sampel sebanyak 210
responden, serta kajian literatur untuk
mendapatkan data skunder.
Penelitian ini diharapkan dapat
meningkatkan keahlian dan kompetensi
peneliti, di samping juga dapat
memberikan manfaat, baik secara
teoritis bagi pengembangan ilmu
pengetahuan, maupun secara praktis
bagi industri perhotelan.

Author Biography

Henny Utarsih, STIE INABA

Henny Utarsih, S.E., M.Si. Pendidikan terakhir S2. Sekarang menjadi Dosen di STIE
Ekuitas