PENGARUH BAURAN PEMASARAN HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

(Studi Kasus PT. Sinarmentari Indoprima Cabang Kota Bandung)

Abstract

Keberhasilan suatu perusahaan dalam
mengadakan hubungan dengan
pembeli (konsumen) sangat ditentukan
oleh keberhasilan usaha-usaha di
bidang pemasarannya. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
bagaimana gambaran dan pengaruh
antara Bauran Pemasaran Harga,
Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Pelanggan pada PT. Sinarmentari
Indoprima Cabang Kota Bandung.
Metode penelitian yang digunakan
untuk menjawab hal tersebut adalah
deskriptif dan verifikatif dengan teknik
pengumpulan data menggunakan studi
kepustakaan dan studi lapangan
meliputi wawancara, observasi dan
kuesioner. Kuesioner dalam penelitian
ini disebarkan kepada 100 (seratus)
responden yang merupakan pelanggan
dari PT. Sinarmentari Indoprima
Cabang Kota Bandung. Data yang telah
terkumpul kemudian dianalisis
menggunakan regresi linier berganda
dan analisis path yang sebelumnya
telah dilakukan uji asumsi klasik
terlebih dahulu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Bauran Pemasaran Harga, Kepuasan
Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
pada PT. Sinarmentari Indoprima
Cabang Kota Bandung adalah baik.
Kemudian, Bauran Pemasaran Harga
berpengaruh terhadap Kepuasan
Pelanggan, Bauran Pemasaran Harga
berpengaruh terhadap Loyalitas
Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan
berpengaruh terhadap Loyalitas
Pelanggan pada PT. Sinarmentari
Indoprima Cabang Kota Bandung. Akan
tetapi, Bauran Pemasaran Harga tidak
memberikan dampak pada Loyalitas
Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan
pada PT. Sinarmentari Indoprima
cabang Kota Bandung.