PENGARUH SERVICESCAPE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TRANS STUDIO BANDUNG

Abstract

Servicescape merupakan lingkungan
yang dibuat manusia, bukan sesuatu
yang terjadi secara natural. Kualitas
pelayanan merupakan bentuk penilaian
atas produk atau jasa yang akan dibeli,
apakah sudah memenuhi apa yang
diharapkan konsumen sehingga
tercapainya suatu kepuasan.
Menurunnya tingkat kunjungan di
Trans Studio Bandung, diduga
disebabkan ketidaksesuaian
Servicescape dan menurunnya kualitas
pelayanan sehingga tidak terpenuhi
harapan pengunjung akan produk dan
pelayanan. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk memperoleh data dan
untuk menganalisis Pengaruh
Servicescape dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pengunjung di
Trans Studio Bandung. Data yang telah
didapat diolah dan dianalisis kemudian
diinterpretasikan. Data yang digunakan
dalam penelitian adalah data primer
dan data sekunder. Yaitu data yang
diperoleh dari berbagai keterangan,
informasi,pendapat dari responden.
Metode penelitian yang digunakan
adalah metode deskriptif dan
verifikatif. Teknik pengumpulan data
melibatkan 100 orang responden yang
merupakan pengunjung Trans Studio
Bandung. Skala pengukurannya dengan
skala ordinal yang ditransformasi ke
dalam skala likert. Teknik analisis data
yang digunakan adalah Analisis Jalur.
Hasil penelitian dari Statistic Program
Social Science (SPSS) dan pembahasan
menunjukkan pengaruh servicescape
terhadap kepuasan pengunjung adalah
sebesar 88,5% dan sisanya sebesar
11,5% dipengaruhi faktor lain.
Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pengunjung adalah sebesar
88,1% dan sisanya 11,9%. Kepuasan
pengunjung dipengaruhi Servicescape
dan kualitas pelayanan 88,7% sisanya
sebesar 11,3% dipengaruhi oleh
variabel- variabel lain diluar penelitian.