KAJIAN KEBUTUHAN PELANGGAN, BAURAN PEMASARAN, NILAI PELANGGAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
hubungan antara Kebutuhan Pelanggan dan
Kinerja Bauran Pemasaran Jasa Bandara di
bandara Soekarno-Hatta. Pengaruh Kebutuhan
Pelanggan dan Kinerja Bauran Pemasaran jasa
bandara terhadap Nilai Pelanggan. Pengaruh
Nilai Pelanggan dan Kinerja Bauran Pemasaran
Jasa Bandara terhadap Loyalitas Pelanggan,
baik secara parsial maupun simultan.
Penelitian ini dilakukan pada penumpang di
Bandara Soekarno-Hatta. Teori Umum/ Grand
Theory; Teori Manajemen Pemasaran Jasa dan
Teori Manajemen Bandara. Teori Antara/
Middle Theory; Teori Sistem Pemasaran Jasa
dan teori Sistem Pemasaran Jasa Bandar
Udara. Teori Aplikatif/ Applied Theory; Teori
Kebutuhan Pelanggan, Bauran Pemasaran
Jasa, dan Teori Nilai Pelanggan. Analisis yang
digunakan adalah analisis diskriptif dan
verifikatif, dengan alat analisis Strucktural
Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian
menunjukan terdapat hubungan antara
Kebutuhan Pelanggan dengan Kinerja Bauran
Pemasaran jasa bandara. Kebutuhan
Pelanggan dan Kinerja Bauran Pemasaran jasa
bandar udara berpengaruh cukup besar
terhadap Nilai Pelanggan, baik secara parsial
maupun secara simultan.