Pengaruh Distribusi Fisik Terhadap Kepuasan Customer Pada PT. Beton Elemenindo Perkasa

Abstract

Distribusi fisik menjadi salah satu
elemen penting dalam unsur pelayanan ke
customer yang akan mempengaruhi kepuasan
customer. Oleh karena itu, PT. Beton
Elemenindo Perkasa memerlukan keputusan
distribusi pasar yang tepat agar produk yang
dipesan customer sesuai dengan harapan
customer dan sampai di tangan customer
tepat waktu. Pada pelaksanaannya distribusi
fisik tidak semudah yang diharapkan dan
terkadang berjalan tidak seperti yang
direncanakan. Adanya keluhan dari customer
mengenai keterlambatan pengiriman material
dan alat, kerusakan material yang dikirim,
ketidaksesuaian order dengan material atau
alat yang dikirim sering terjadi. Berdasarkan
kenyataan di atas, maka penulis tertarik untuk
mengetahui bagaimana pelaksanaan distribusi
fisik, tingkat kepuasan customer dan pengaruh
pelaksanaan distribusi fisik terhadap kepuasan
customer pada PT. Beton Elemenindo
Perkasa.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui pelaksanaan distribusi fisik pada
PT. Beton Elemenindo Perkasa, untuk
mengetahui tingkat kepuasan customer pada
PT. Beton Elemenindo Perkasa, dan untuk
mengetahui pengaruh distribusi fisik terhadap
kepuasan customer pada PT. Beton
Elemenindo Perkasa.
Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode kuantitatif.
Teknik pengumpulan data berupa kuesioner
yang disebar kepada 43 responden. Analisis
hasil penelitian menggunakan metode analisis
kualitatif dan kuantitatif yang diolah
menggunakan SPSS versi 20.
Hasil penelitian dan pembahasan serta
kesimpulan sebagai berikut: (1) Pelaksanaan
distribusi fisik pada PT. Beton Elemenindo
Perkasa sudah berjalan dengan baik. Hal ini
dibuktikan dengan perolehan nilai 1755, dan
rerata ketercapaian 74,21% yang termasuk ke
dalam kategori baik. (2) Tingkat kepuasan
customer terhadap pelaksanaan distribusi fisik
pada PT. Beton Elemenindo Perkasa berada
pada tingkatan baik, dengan nilai 1655, dan
rerata ketercapaian 69,98 %. (3) Korelasi
antara variabel X (distribusi fisik) dan variabel
Y (kepuasan customer) sebesar 0,587 artinya
terdapat hubungan yang signifikan sebesar
0,587 antara distribusi fisik dan kepuasan
customer. Pelaksanaan distribusi fisik
mempengaruhi kepuasan customer sebesar
34,46% dan sisanya 66,54 % dipengaruhi oleh
faktor lain yang tidak diteliti. Hal ini diperkuat
dengan hasil uji hipotesis yang menunjukkan
ada hubungan yang signifikan dari
pelaksanaan distribusi fisik terhadap kepuasan
customer. Oleh karena itu PT. Beton
Elemenindo Perkasa harus meningkatkan
pelaksanaan distribusi fisik agar kepuasan
customer bertambah.