ANALISIS PENERAPAN STRATEGI CUSTOMER BONDING (MENGIKAT PELANGGAN) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MEMBER THE FACE SHOP PVJ BANDUNG

Abstract

Pertumbuhan industri kosmetik saat ini
menunjukkan peningkatan signifikan, hal
tersebut secara umum dapat dilihat dengan
beragamnya jenis kosmetik yang menawarkan
produk yang sejenis. Dominasi produk asing
untuk produk yang green atau ramah
lingkungan di Indonesia masih sangat terlihat
dari besarnya pangsa pasar yang mencapai 80%
sedangkan produk lokal hanya menguasai
pangsa pasar sebesar 20%. Hal ini dialami
perusahaan produsen kosmetik The Face Shop
yang ditandai dengan turunnya loyalitas
pelanggan. Loyalitas pelanggan menjadi suatu
hal yang tidak bisa diabaikan begitu saja dalam
sebuah perusahaan, karena mempertahankan
mereka berarti meningkatkan loyalitas
pelanggan dan mempertahankan hidup
perusahaan. Oleh karena itu, The Face Shop
berusaha untuk meningkatkan loyalitas melalui
program customer bonding (mengikat
pelanggan) pada pengguna produk kosmetik
lipstik The Face Shop.
Tujuan penelitian ini, yaitu memperoleh temuan
mengenai program customer bonding
(mengikat pelanggan) yang terdiri dari
database (basis data), dialog dan direct media
(media langsung), memperoleh temuan
mengenai loyalitas pelanggan yang terdiri dari
makes regular repeat purchase (melakukan
pembelian secara teratur), purchase across
product are service lines. (membeli diluar lini
produk), refers other (menarik pelanggan baru
untuk perusahaan atau menciptakan prospek
bagi perusahaan dengan merekomendasikan
produk atau jasa kepada orang lain), dan
demonstrate immunity to the pull of the
competition (tidak terpengaruh daya tarik
pesaing atau menolak produk pesaing),
mendeskripsikan seberapa besar pengaruh
program customer bonding (mengikat
pelanggan) terhadap loyalitas pelanggan
produk kosmetik lipstik The Face Shop. Jumlah
populasi dan sampel, yaitu seluruh anggota
kosmetik The Face Shop di counter The Face
Shop Bandung yang berjumlah 1300 orang
(dihitung berdasarkan jumlah anggota yang
datang pada kuartal pertama 2010), sedangkan
sampel yang diambil 100 orang. Metode
penelitian yang digunakan adalah dengan
menggunakan metode descriptive survey dan
metode explanatory survey. Untuk mengukur
besarnya pengaruh tersebut digunakan teknik
analisis data dengan menggunakan analisis
jalur melalui bantuan program SPSS for
Windows.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara
keseluruhan nilai perhitungan yang diperoleh
melalui analisis jalur lebih besar dibandingkan
dengan nilai yang terdapat pada tabel, maka
dapat disimpulkan bahwa program customer
bonding (mengikat pelanggan) mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan kosmetik lipstik The Face
Shop.