PENGARUH PEOPLE, PROCESS DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP TINGKAT KEPUTUSAN MENJADI NASABAH BNI TAPLUS PADA BNI CABANG DAGO BANDUNG

Abstract

Perbankan memiliki posisi strategis
dalam interaksi ekonomi masyarakat, khususnya
sebagai lembaga intermediasi dan penunjang
sistem pembayaran. Melalui sektor jasa
keuangan inilah dana atau potensi investasi yang
ada pada masyarakat disalurkan ke dalam
kegiatan-kegiatan produktif sehingga
pertumbuhan ekonomi dapat terwujud.
Persaingan yang sangat kompetitif ditandai
dengan peningkatan jumlah bank dan kenaikan
serta penurunan nasabah di masing-masing
bank. BNI Cabang Dago Bandung mengalami
penurunan jumlah nasabah. Apabila BNI Cabang
Dago Bandung membiarkan permasalahan
tersebut maka akan tertinggal dari bank lainnya
sehingga BNI Cabang Dago Bandung harus
merancang strategi yang tepat untuk dapat
meningkatkan kembali jumlah nasabah agar
meningkatkan kembali keputusan nasabah untuk
menabung dengan mengaplikasikan bauran
pemasaran jasa terutama pada aspek people,
process dan physical evidence.
Penelitian ini dilakukan untuk
mengetahui bagaimana pelaksanaan people
terhadap tingkat keputusan nasabah untuk
menabung, pelaksanaan physical evidence
terhadap tingkat keputusan nasabah untuk
menabung, pelaksanaan process terhadap
tingkat keputusan nasabah untuk menabung dan
pengaruh people, process dan physical evidence
terhadap tingkat keputusan nasabah untuk
menabung. Populasi pada penelitian ini adalah
nasabah BNI Taplus Cabang Dago Bandung
dengan jumlah sampel 100 responden. Penelitian
ini bersifat deskriptif verifikatif dan
menggunakan metode explanatory survey, selain
itu berdasarkan kurun waktu penelitiannya
menggunakan metode pengembangan cross
sectional methode. Data yang digunakan adalah
data primer dan sekunder. Untuk mengukur
besarnya pengaruh people, process dan physical
evidence terhadap tingkat keputusan nasabah
untuk menabung menggunakan teknik analisis
data dengan menggunakan analisis path melalui
bantuan program SPSS for windows.
Berdasarkan hasil pengujian statistik
diperoleh temuan terdapat pengaruh yang
positif antara people terhadap tingkat keputusan
nasabah untuk menabung, terdapat pengaruh
yang positif antara physical evidence terhadap
tingkat keputusan nasabah untuk menabung,
terdapat pengaruh yang positif antara process
terhadap tingkat keputusan nasabah untuk
menabung, dan terdapat pengaruh yang positif
dan signifikan antara people, process dan
physical evidence terhadap keputusan menjadi
nasabah BNI.