ANALISIS BALANCE SCORECARD SEBAGAI ALAT UKUR KINERJA PERUSAHAAN

(Studi Kasus pada PT Daya Anugrah Motor Mandiri)

Abstract

Lingkungan bisnis yang semakin komplek memerlukan metode penilaian kinerja
yang semakin akurat dan komprehensif. Penilaiaan kinerja yang baik sekarang ini
adalah Balance Scorecard. Balance Scorecard yang mengkombinasikan penilaian
keuangan dan non keuangan. Balance Scorecard. Balance Scorecard mengkur empat
perspektif yaitu inovasi pembelajaran, internal proses, kepuasan pelanggan dan
keuangan.
Penelitian ini mempergunakan data laporan keuangan tahun 2011-2012 di PT
Daya Anugrah Motor Mandiri serta dengan penyebaran kuisioner dengan
mempergunakan sampel 100 orang karyawan dan 100 dari konsumen. Kuisioener telah
diuji validitas dan reabilitasnya, indikator penelitian meliputi ROI, profit margin,
operating ratio,kepuasan pelanggan, inovasi dan kepuasan karyawan.
Hasil dari penelitian ini diketahui kinerja PT Daya Anugrah Motor Mandiri
secara keseluruhan adalah baik. Perspektif keuangan; ROI, profit margin dan operating
ratio menunjukan kinerja yang cukup baik. Perspektif pelanggan menunjukan kinerja
yang sangat baik,dalam perspektif proses internal perusahaan siap melakukan inovasi
yang baik dan dalam perspektif inovasi dan pembelajaran karyawan perusahaan berada
dalam kondisi sangat puas.