PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BRI SIMPEDES DI PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG (KANCA) CIMAHI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh citra merek
dan kepuasan nasabah terhadap
loyalitas nasabah di PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero), Tbk. Metode
analisis yang digunakan adalah
menggunakan path analysis. Sampel
yang digunakan dalam penelitian ini
sebanyak 96 responden dengan
menggunakan sampling acak
sederhana. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa citra merek dan
kepuasan nasabah memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen. Artinya masingmasing dimensi citra merek dan
kepuasan nasabah secara bersamasama dan secara keseluruhan
berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen. Hasil penelitian juga
menunjukkan bahwa Kepuasan
nasabah berpengaruh langsung dan
tidak langsung melalui Citra Merek
terhadap loyalitas konsumen.